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Weiterbildungs- und
Betriebsberatungsges.m.b.H.
Im Weideland 8
4060 Leonding
Tel.: 0732/772267
Fax: 0732/772267-50
office@gastlichkeit.at
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| Inhaltsverzeichnis
der Teilnehmer-Skripten
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| Einleitung |
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| Inhaltsverzeichnis |
Seite 3 |
| Neue Art der
Kommunikation |
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4 |
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Übung: Sie sind
Gast bzw. Kunde |
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5 |
| Telefonische
Kontakte |
Seite 6 |
| Sprechtechnik |
Seite 7 |
| Körperhaltung |
Seite 8 |
| Wie melde ich mich
richtig? |
Seite
9 |
| Übung: Begrüßungsformel |
Seite 10 |
| Übung: Telefonische
Reservierungsannahme |
Seite 11 |
| Erfolgreiches
Telefonverhalten |
Seite 12 |
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Allgemeine Regeln, Anruf entgegennehmen, Anzahl der
Klingelzeichen, Begrüßung |
Seite 12 |
| Abstand, Lärm, Essen, Trinken, Rauchen, Die Stimme, Zuhören |
Seite 13 |
| Bedeutung des Namens, Weiterverbinden |
Seite 14 |
| Sprechzeit, Wissenslücken, Mitschreiben, Vorlagen, Präsent
sein |
Seite
15 |
| Formulierungen, Informationen, Was sollte ich wissen? |
Seite 16 |
| Rückruf,
Zusagen, Andeutungen, Zusammenfassen, „Danke“ |
Seite 17 |
| Das
Gespräch beenden |
Seite 18 |
| Die
Kraft des Lächelns |
Seite 19 |
| Auf die richtigen Wörter
kommt es an |
Seite 20 |
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Positive Formulierungen, Das Wort „Muss“, „Ja, aber
...“ Kurz und stark, Was wäre wenn ..., |
Seite 20 |
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Hüten Sie sich vor Unterstellungen, Die Meinungen des Gesprächspartners
sind heilig |
Seite
21 |
| Reklamation
am Telefon (to-do-list) |
Seite
22 |
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