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Gastlichkeit & Co testet die besten
Hotels Österreichs
Die Firmen
Gastlichkeit & Co und Whitebox wurden vom Fachverband Hotellerie
offiziell mit der Durchführung des Mystery-Guestings für
sämtliche Fünf-Sterne-Hotels und alle "Superior"-Anwärter
Österreichs beauftragt.
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Nach der
Vertragsunterzeichnung.
v.l.n.r.: Kurt H. Steindl
(Gastlichkeit & Co), Peter Hettegger (Obmann Stv.), Mag. Gabriele
Leitner (GF Fachverband Hotellerie), Mag. Doris Hummer
(Whitebox), Komm.Rat Anton Wrann (Obmann Stv.), Mag.
Bernhard Gerstberger (WKO-Wien) |
Zukünftig wird es neben den bisherigen Vier- und
Fünf-Sterne-Hotels eine zusätzliche Klassifizierung geben.
Ausgezeichnete Vier-Sterne-Hotels haben die Möglichkeit, sich um
das Marketinglevel „Superior“ zu bewerben. Ein wesentlicher Teil
zur Erreichung des Gütesiegels ist ein Mystery-Guesting, bei dem
anonyme Tester das Hotel besuchen. Dies wird ohne Vorankündigung
durchgeführt. Die Tester werden über 700 Testpunkte, von der
Reservierungsannahme bis zum Check-out, bewerten. Start für
"Superior" ist der 1. Jänner 2006.
Der Fachverband Hotellerie schrieb die
Auftragsvergabe für das Mystery-Guesting in den besten Hotels
Österreichs öffentlich aus. 18 Agenturen wurden dabei
aufgefordert ein Konzept über die Durchführung und die
Auswertung der Ergebnisse vorzulegen. Eine Jury aus
hochkarätigen Funktionären bewertete die Konzepte und lud die
drei besten Unternehmen für eine zweite Runde nach Innsbruck
ein. Dabei wurde ein fiktiver Test eines Luxushotels gefordert.
Gastlichkeit & Co und Whitebox überzeugten in
allen Bereichen und wurden von der Jury als Sieger bewertet und
erhielten den Zuschlag. In Kooperation mit der Firma Whitebox -
einem Spezialisten für Mystery-Shopping aus Linz - wird
Gastlichkeit & Co in den nächsten drei Jahren sämtliche
Luxushotels Österreichs und alle Aspiranten für das neu
geschaffene Marketinglabel "Superior" für die
Vier-Sterne-Kategorie einem kritischen Gästetest unterziehen.
"Wir freuen uns sehr, den Zuschlag bekommen zu
haben.", so Steindl. "Unser Kerngeschäft sind ja Trainings und
Seminare, die wir ausschließlich für die Hotellerie und
Gastronomie anbieten. In diesem Bereich haben wir uns bundesweit
bereits sehr gut platziert. Jetzt gehören wir auch bei
Mystery-Guesting zu den Top-Unternehmen in Österreich."
Als besonderen Bonus bietet Gastlichkeit & Co den
Hoteliers an, das Testergebnis vor den Mitarbeitern des Hotels
zu präsentieren. Durch den Auftritt eines externen Experten wird
die Umsetzung der Ergebnisse in die Praxis deutlich erleichtert.
Dieser Service wird in Abstimmung mit den Wirtschaftskammern
Österreichs zur Qualitätssteigerung angeboten.
Weitere Informationen erhalten Sie auf der Website
http://www.hotelsterne.at
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