Die österreichische Hotelklassifizierung hat innerhalb Europas einen sehr hohen Stellenwert. Alle EU-Länder, die ihre Klassifizierungsrichtlinien überarbeiten bzw. neu erstellen, übernehmen Elemente aus den österreichischen Richtlinien, berichtete der Obmann des Fachverbandes Hotellerie in der Wirtschaftskammer Österreich, Klaus Ennemoser, in einem Pressegespräch.

Derzeit laufen Bemühungen, zumindest die Richtlinien der deutschsprachigen Länder (Österreich, Deutschland, Schweiz, Liechtenstein, Südtirol) zu harmonisieren. Eine europaweite Vereinheitlichung werde aber voraussichtlich noch länger dauern, ergänzte die Geschäftsführerin des Fachverbandes, Gabriele Leitner. Der Fachverband ist führend engagiert bei Workshops über europäische Klassifizierungsrichtlinien („Benchmarks“ der europäischen Hotelverbände). Mittel- bis langfristig sollen die unterschiedlichen europäischen Richtlinien zu einem Weißbuch zusammengeführt werden, wobei aber die nationalen Besonderheiten wie Kultur und geographische Faktoren erhalten bleiben.

Das österreichische Klassifizierungssystem wird, so Leitner, entsprechend den aktuellen Trends und Gästewünschen laufend evaluiert und weiterentwickelt. Verbessert wird derzeit das Verfahren der Klassifizierung (Checklisten mit Punktebewertungssystem), wodurch das Procedere ab Jänner 2006 noch transparenter und belegbarer wird. In Zukunft ist an ein „e-Classifying“ (Online-Klassifizierung) gedacht. Dieses soll neben dem Selbstcheck auch das Benchmarking und ein elektronische Feedback für Verbesserungsmaßnahmen ermöglichen.

Ab Jänner 2006 wird, wie bereits berichtet, in Österreich das Marketing- und Qualitätslabel „Superior“ eingeführt. Dieses steht, so Leitner, für ein „deutliches Mehr an Serviceangebot und Dienstleistung“. Superior gibt es vorerst nur in der 4-Sterne-Kategorie. Denn hier finden sich jene Hotels, die die meisten Zusatzeinrichtungen, wie z.B. Wellnessbereich, Konferenzräume und Serviceleistungen bis hin zum Animationsprogramm, bieten. „Gerade die Ferienhotels und die gehobene Stadthotellerie können auf diese Weise eine über den Durchschnitt hinausgehende Ausstattung und Dienstleistung deutlich signalisieren“.

Die Bezeichnung „Superior“ gibt es bereits in mehreren europäischen Ländern. Deutschland machte mit Superior schon vor Jahren den Anfang. Nun folgen, neben Österreich, Spanien für die 4-Sterne-Klasse und die Schweiz für Hotels mit drei, vier oder fünf Sternen. Auch Großbritannien hat einen Zusatz („additional awards“) eingeführt.

Neu ist der „MysteryGuest“-Besuch, der von unabhängigen Profi-Testern durchgeführt wird. Getestet werden ab Jänner 2006 Betriebe, die die Anforderungen eines 4-Sterne Superior Betriebes erfüllen, sowie auch 5-Sterne Hotels. Diese müssen sich ebenfalls ab 1.1.2006 diesem Verfahren unterziehen, um die fünf Sterne führen zu können. (HP)


Rückfragehinweis:
Wirtschaftskammer Österreich,
Fachverband Hotellerie
Mag. Gabriele Leitner
Tel: +43 (0)5 90 900 3554