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Seminar/Workshop
Das
Telefon - die Visitenkarte des Hauses
Das freundliche Lächeln am Ohr!
"Für
den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance!“
Autor
unbekannt
Inhalt:
Oftmals
bedeutet das Telefon den ersten direkten Kontakt zwischen Gast und Mitarbeiter
des Hotels. Daher ist es besonders wichtig, bereits hier einen
hervorragenden ersten Eindruck zu vermitteln. Oder noch besser: Begeistern Sie
den Anrufer doch gleich am Telefon.
Das richtige
Verhalten am Telefon bietet Ihnen hervorragende Chancen, den GAst von der
Anfrage zur konkreten Buchung zu führen. Was zu einem
vorbildlichen Telefonverhalten gehört, erfahren und trainieren Sie in diesem
Seminar.
| Die
konkreten Schwerpunkte dieses Kompakt-Seminars sind: |
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Effiziente
Vorbereitung. |
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Die Erwartungshaltung des Gastes. |
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Sprechtechnik – Artikulation,
Tempo, Modulation, Pausen.
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Körperhaltung – ja auch das ist wichtig beim
Telefonieren!
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Ihr Lächeln kann man hören –
Herzlichkeit am Telefon. |
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So melden Sie sich
richtig. |
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Erfolgreiches Telefonverhalten. |
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Diese
Fragen sollten Sie stellen |
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Aktiver Verkauf am Telefon |
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Konkrete Empfehlungen in der
Praxis |
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Kompetente
Beschwerdebehandlung am Telefon. |
Lesen Sie
das Inhaltsverzeichnis
der Teilnehmer-Skripten
Ziel:
Die
Teilnehmer wissen um die Wichtigkeit eines optimalen Telefonverhaltens
Bescheid. Sie kennen die Regeln, um eine vorbildliche Visitenkarte für
den Betrieb zu sein. Das erworbene Wissen gibt Sicherheit und ermöglicht
die Umsetzung und Weitergabe im eigenen Betrieb. |
| Zahlen,
Daten, Fakten für ein firmeninternes Training |
| Termin |
nach
Absprache [Kontakt] |
| Zielgruppe |
Unternehmer,
Führungskräfte und Mitarbeiter in der Gastronomie |
| Dauer |
09:00
bis 17:00 Uhr |
| Teilnehmer |
mindestens
8, maximal 16 Personen |
| Ort |
Wir
empfehlen folgende Seminarhäuser:
Seminarhotel
Alpenblick
in Kirchschlag, OÖ. Hoch über Linz mit einem herrlichen Blick bis in
die Alpen.
Seminarhotel
Guglwald in Guglwald an der
tschechischen Grenze, OÖ. Eines der besten Seminarhäuser Österreichs.
Genießerhotel
Mühltalhof in Neufelden, OÖ. Die Küche wurde von Gault-Millaut mit zwei Hauben
ausgezeichnet. |
| Trainer |
Kurt
H. Steindl
-
Akademischer Trainer und geschäftsführender Gesellschafter von Gastlichkeit & Co |
| Methoden |
Einzelarbeiten,
Vortrag, moderierte Diskussionen, Gruppenarbeiten, Rollenspiele |
| Investition |
€ 1.800,-
exklusive Ust. und Spesen, inklusive Unterlagen und Zertifikate. |
| Ablauf |
Vor dem Training
erforschen wir mit Ihnen ausführlich die Ausgangslage und die
Zielsetzungen für die geplante Weiterbildung, klären die Erwartungen an
das Training, führen bei Bedarf Interviews mit den Beteiligten und
erstellen ein individuelles Seminardesign, das exakt auf Ihre Bedürfnisse
zugeschnitten ist. Die Umsetzbarkeit des Erlernten in der alltäglichen
Praxis ist oberstes Ziel.
Durchführung des Trainings
Nach dem Training
erstellen wir ein ausführliches (Foto-)Protokoll und evaluieren die
stattgefundene Weiterbildung. In Ihrer Investition ist die Vor- und
Nacharbeit inkludiert. |
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