Intensives Praxis-Seminar für Unternehmer und Führungskräfte, sowie Mitarbeiter in der Hotellerie und Gastronomie (Service, Rezeption, Beauty/Massage), sowie anderen Dienstleistungsbranchen
 
Effizienter Umgang mit Beschwerden
Beschwerden sind eine enorme Chance zur Qualitätssteigerung!  

Inhalt:
Der Gast/Kunde hat immer recht! Und wenn er ausnahmsweise mal nicht recht hat - was dann? Wer von uns bleibt schon von Beschwerden verschont? Wie gehen Sie mit Beschwerden um?

Galt der unzufriedene Kunde bislang als Störenfried des geordneten Betriebs, so ist der Dienstleister der Zukunft darauf bedacht, eine Beschwerde in einen Vorteil umzumünzen. Denn wer sich beschwert zeigt deutlich, dass er Interesse an einer weiteren Zusammenarbeit hat. Allerdings machen nur vier von hundert unzufriedenen Kunden ihrem Unmut Luft. Die anderen unzufriedenen Kunden besuchen Sie einfach nicht wieder! Ändern Sie deshalb das Beschwerdeverhalten Ihrer Kunden! Freuen Sie sich über jede Unmutsäußerung. In ihr steckt die Chance, den internen Qualitätsmanagementprozess zu beschleunigen. 

Grundsätzlich gilt es eine Beschwerde bereits im Entstehen zu erkennen und umgehend darauf zu reagieren. Ein mürrisches „Ja“ des Gastes auf die Frage, ob es gemundet hat, deutet bereits auf einen akuten Beschwerdefall hin. Eine ausweichende Antwort auf die Frage "Was kann ich noch für Sie tun?" könnte ein Zeichen unartikulierter Unzufriedenheit sein. Wie kann ich aber eine Beschwerde behandeln, wenn der Kunde sich gar nicht entsprechend äußert? In diesem Seminar finden Sie die Antwort.

Kennen Sie Ihr Beschwerdeverhalten? In anschaulichen Beispielen gehen Sie ihm auf den Grund. In diesem Training lernen Sie außerdem wie Sie aus einem unzufriedenen Kunden einen aktiven Werbeträger für Ihr Haus machen. Eine Beschwerde ist eine einmalige Chance zur Stammkundengewinnung. Die Techniken dazu erfahren Sie in diesem Training.

Schicken Sie uns bitte ein Mail, wenn Sie an diesem Seminar teilnehmen wollen. Vielen Dank.