Mag. Ines Steindl-Kreuzer 
Geschäftsführerin                      
Hauptaufgaben: Marketing, Seminare, Mystery-Guesting

Jahrgang 1965, verheiratet mit Kurt und Mutter zweier wundervoller Kinder mit Namen Timon Sebastian (*2001) und Yannick Michael (*2004). Nach meinem Job als Direktmarketing-Spezialistin und Seminartrainerin im Bankenbereich freue ich mich, meine Stärken jetzt bei Gastlichkeit & Co einzusetzen.

Seit 1992 bin ich in der Aus- und Weiterbildung von Erwachsenen tätig. Meine Schwerpunkte liegen im wirksamen Verkaufen, dem Nutzen von Chancen bei Beschwerden, dem erfolgreichen Verhalten am Telefon und der guten Kommunikation mit Kunden.

Auf der anderen Seite ist mir auch die Arbeit hinter der Bar – besonders der herzliche Umgang mit Gästen – bestens vertraut. Während meiner Studienzeit war ich im Betrieb meines Gatten sehr aktiv und auch später hat es mir großen Spaß gemacht, bei der Betreuung der Gäste zu helfen.

Seit der Gründung von Gastlichkeit & Co im Jahre 2001 habe ich mir bei über mehr als 300 Auswertungen von Mystery-Guest-Analysen (vom Gasthaus über Restaurants bis zum Luxushotel) einen  reichen Erfahrungsschatz angeeignet. Ich weiß also, worauf Gäste wirklich Wert legen. Ein schönes Lokal, eine hervorragende Küche und ein gutes Service kommen erst dann voll zur Geltung, wenn auch die Gastlichkeit des Mitarbeiters stimmt. In diesem Sinne ist es mir wichtig, den Seminarteilnehmern Wege zu zeigen, wie sie mit Gästeorientierung und aufrichtigem Interesse am Wohlergehen des Gastes noch erfolgreicher werden.
 

Werdegang
	Wirtschaftskundliches Bundesrealgymnasium mit Matura
	Studium der Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Marketing und Organisation
Während der Studienzeit:
	Tätigkeit bei der größten Tageszeitung Österreichs:
		Vertrieb   Telefonzentrale und Kundenempfang   Betreuung von Veranstaltungen   Telefonmarketing (Akquisition und Beschwerdetelefon)
	Kaufhauswerbung im Lebensmittelsektor
	Mithilfe im Lokal meines Gatten
Nach erfolgreichem Abschluss des Studiums :
	Marketing-Abteilung einer großen oberösterreichischen Regionalbank mit den Schwerpunkten:
	Marktbeobachtung und Marktforschung   Zielgruppenmarketing   Leitung des Direkt-Marketing   Seminare und Ausbildung der Mitarbeiter in den Bereichen:           Kundenorientiertes Verkaufen           Kundenintensivierung           Erfolgreich am Telefon           Reklamation am Telefon           Beschwerden als Chance nutzen           Preisgespräche           Körpersprache           Erfolgreich mit Direkt-Marketing   Geschäftsführung bei Gastlichkeit & Co
Berufliche Aus- und Weiterbildung durch den Besuch folgender Seminare:
	Train-the-trainer
	Moderations- und Präsentationstechnik
	Moderatoren-Aufbautraining
	Präsentieren – Die Kunst zu überzeugen
	Erfolgreich präsentieren-Ausstrahlung-Charisma
	Bank-Marketing im Firmenkundenbereich
	Erfolgreiches Gestalten von Direct-Mailings, Prospekten und Kupon-Anzeigen
	Kundenorientiertes Verkaufen
	Verkaufsmitarbeiter coachen
	Rationeller lesen
Darüber hinaus:
	„In 90 Tagen 20% mehr Umsatz“ - Alexander Christiani
	„Humor im Berufsleben“ - Vera F. Birkenbihl
	„Motivation“ – Ralph Krüger
	„Kreativität und Höchstleistung - Praxis-Coaching“ – Dr. Ulrich Strunz
	„Erfolgreich sein“ – Jürgen Höller
	„Powerday“ – Jürgen Höller
	„Mega-Memory” - Gregor Staub
	„Die Macht der Stimme“ - Nikolaus B. Enkelmann
	„Der Kunde ist tot - es lebe der Partner“ - Edgar K. Geffroy